конец часть 85
Для решения этого вопроса с 2005-го года мы проводим бесплатное обучение сотрудников, что помогло снизить количество претензий. Во-вторых, мы полностью переработали инструкцию по устройству, монтажу, эксплуатации. Она иллюстрирована, по объему стала в два раза больше, но для понимания – проще. В-третьих, мы сделали мини-инструкции на отдельные узлы, правда, иногда они не доходят до самого объекта… Мы просим заказчиков обеспечить инструкциями потребителя нашей продукции.
Вторая причина в том, что мы поставляем заводу моторный блок без упаковки, всего лишь накрытый целлофаном. Этот вопрос пока не решен.
Директор НПФ «Лифткомплектэнерго» Э.П. Ишханов дал разъяснения по системе управления ШУЛМ:
– Мы стараемся оперативно работать со всеми партнерами, во многих организациях созданы сервисные центры, оперативно решаются вопросы, связанные с ремонтом контроллеров. Сервисные центры, как входящие в состав ЩЛЗ, так и отдельные организации, утверждают, что они оперативно решают все вопросы в on-line режиме, в том числе с помощью телефонной связи, используют всевозможные средства для решения возникающих проблем.
Представитель ООО «Минский завод «Калибр» М.Я. Бодунов отметил:
– В 2008 году серьезных проблем при гарантийной эксплуатации не было. Мы наблюдаем положительную динамику. Нет вопросов по оформлению, по покраске, резко уменьшилось количество претензий владельцев к качеству. Полностью изъяты из эксплуатации дефектные процессоры.
Далее слово взял представитель компании Emotron Ю.В. Жилин:
– Мы являемся поставщиками преобразователя частоты для главного привода. Проведено уже два обновления продукта, с нового года готовится третье – оно будет и внешним, и конструктивным. В плане программирования все останется, как в последней версии. Наша компания старается регулярно обновлять сопроводительную документацию – к основному руководству, прилагаемому к преобразователям, добавляем специальное руководство для настройки с лифтовыми станциями разных производителей. Учитывая информацию от конечных заказчиков, мы стараемся оперативно вносить изменения в документацию и всегда готовы выслушать претензии к работе нашей сервисной службы, если они есть